Đổi trả và bảo hành

Khi mua sắm trực tuyến, đôi lúc bạn có thể gặp phải tình huống cần đổi hoặc trả hàng vì nhiều lý do khác nhau. Tại Tkbooks, quy trình đổi và trả hàng được thiết lập một cách rõ ràng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Dưới đây là những thông tin chi tiết về quy định đổi trả hàng của chúng tôi.

Bắt đầu với những quy định cụ thể để bạn có thể hiểu rõ hơn về các điều kiện và quy trình thực hiện.

I. Quy Định Đổi Hàng

1. Thời Gian Áp Dụng

Chúng tôi hỗ trợ đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được sách. Đây là khoảng thời gian cần thiết để bạn xem xét chất lượng sản phẩm.

2. Phạm Vi Áp Dụng

• Quy định này áp dụng cho tất cả các sản phẩm của Tkbooks.
• Khách hàng chỉ được đổi hàng một lần cho mỗi đơn hàng.
• Sản phẩm đổi cần có tổng giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm muốn đổi và còn hàng tại website.
• Không áp dụng đổi hàng đối với các sản phẩm là quà tặng trong các chương trình khuyến mại.

Được đổi hàng với điều kiện rõ ràng và thời gian cụ thể.

3. Điều Kiện Áp Dụng

Sản phẩm chỉ được áp dụng đổi nếu:

• Sản phẩm không bị dơ bẩn, biến dạng hay hư hỏng bởi các tác động bên ngoài sau khi mua.
• Tất cả các quà tặng kèm theo (nếu có) còn nguyên vẹn, đầy đủ.
• Tkbooks có quyền từ chối nhận lại sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.

4. Quy Trình Xử Lý

Khi có nhu cầu đổi hàng, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 0986 066 630 hoặc inbox trên Facebook Fanpage của Tkbooks. Cung cấp mã đơn hàng và mã sản phẩm, nhân viên sẽ tư vấn và hỗ trợ hướng dẫn các bước cần thiết để thực hiện đổi hàng.

5. Thời Gian Xử Lý Đổi Hàng

Sau khi nhận được sản phẩm gửi về, Tkbooks sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 10 ngày để quyết định có đủ điều kiện đổi hàng hay không.

6. Chi Phí Vận Chuyển

Tkbooks sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi hàng trong trường hợp lỗi thuộc về sản phẩm, như sản phẩm sai hoặc hỏng do nhà sản xuất. Ngược lại, nếu lỗi thuộc về khách hàng, chi phí đổi hàng sẽ do khách hàng chi trả.

II. Quy Định Trả Hàng

1. Thời Gian Áp Dụng

Chúng tôi hỗ trợ trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn mua hàng.

2. Phạm Vi Áp Dụng

Chỉ áp dụng trả hàng cho các trường hợp như:

• Không đúng mã sản phẩm như khách hàng đã đặt.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, như sách bị bẩn, ố màu, thiếu trang, hoặc có bất kỳ triệu chứng nào không đúng với mô tả.

3. Điều Kiện Áp Dụng

Sản phẩm chỉ được chấp nhận trả hàng nếu:

• Sản phẩm không bị dơ bẩn, biến dạng hay hư hỏng bởi các tác nhân bên ngoài sau khi mua.
• Tất cả quà tặng kèm theo (nếu có) còn nguyên vẹn, đầy đủ.
• Tkbooks có quyền từ chối nhận lại sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.

4. Quy Trình Xử Lý

Nếu cần trả hàng, khách hàng hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 0986 066 630 hoặc inbox trên Facebook Fanpage của Tkbooks. Cung cấp mã đơn hàng, mã sản phẩm và tình trạng mà bạn gặp phải kèm theo hình ảnh, nhân viên sẽ hướng dẫn cụ thể.

5. Thời Gian Xử Lý Trả Hàng

Tkbooks sẽ kiểm tra sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ thời điểm nhận được sản phẩm trả về để quyết định có đủ điều kiện hoàn trả hay không.

6. Chi Phí Vận Chuyển

Tkbooks sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển trả hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hay sai sót thuộc về Tkbooks trong khi giao hàng.

Kết Luận

Việc hiểu rõ quy định đổi trả hàng sẽ giúp bạn yên tâm hơn khi mua sắm tại Tkbooks. Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng tốt nhất để đảm bảo bạn sẽ có trải nghiệm mua sắm hài lòng. Nếu bạn cần thêm thông tin, hãy truy cập trang web của chúng tôi tại loigiaihay.edu.vn để cập nhật thông tin mới nhất.