Broadcast Zalo đã trở thành một công cụ phổ biến trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng cho các doanh nghiệp tại Việt Nam. Vậy Broadcast Zalo là gì và nó có sự khác biệt như thế nào với tính năng ZNS? Bài viết này sẽ giúp bạn làm rõ khái niệm cũng như cách thức hoạt động của tính năng này, từ đó khai thác tối đa tiềm năng cho doanh nghiệp.
Broadcast Zalo là gì?
Broadcast Zalo là tính năng cho phép các tài khoản Zalo Official Account (OA) gửi tin nhắn đồng loạt đến tất cả người dùng đã quan tâm đến OA đó. Đây là một phương pháp hiệu quả trong việc truyền tải thông tin đến đông đảo khách hàng một cách nhanh chóng và miễn phí trong giới hạn cụ thể.
Một số điểm nổi bật của Broadcast Zalo bao gồm:
- Giới hạn gửi tin nhắn: Mỗi tài khoản OA có hạn mức gửi tin nhắn khác nhau trong tháng. Ví dụ, tài khoản tin tức có thể gửi tối đa 1 tin/ngày, trong khi các tài khoản cửa hàng có thể gửi 4 tin/tháng.
- Nội dung linh hoạt: Định dạng tin nhắn Broadcast có thể gồm nhiều bài viết, tối đa 5 bài cùng một lúc. Nội dung tin có thể là các bài viết đã được tạo sẵn hoặc lấy từ những bài đăng trước đó.
- Chọn lọc đối tượng: Chức năng này cho phép người dùng lọc danh sách người nhận theo nhiều tiêu chí khác nhau như giới tính, hệ điều hành, và thời gian gửi.
- Tra cứu lịch sử tin nhắn: Người dùng có thể dễ dàng xem lại lịch sử các tin nhắn Broadcast đã gửi trước đó.
- Thời gian gửi tin: Tin nhắn chỉ có thể được gửi từ 6h đến 20h hàng ngày. Các tin nhắn gửi sau thời gian này sẽ được xử lý vào ngày hôm sau.
Hiểu Broadcast Zalo là gì để thực hiện Marketing cho doanh nghiệp
Lợi ích của Broadcast Zalo cho Doanh nghiệp
Việc sử dụng Broadcast Zalo mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho các doanh nghiệp, đặc biệt trong hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng:
- Tiết kiệm thời gian: Broadcast cho phép bạn gửi một thông điệp đến đông đảo người nhận mà không cần phải gửi từng tin nhắn một.
- Tăng cường tương tác: Tính năng này giúp doanh nghiệp tương tác tốt hơn với khách hàng thông qua việc phân loại người nhận và tùy chỉnh thông điệp.
- Theo dõi hiệu quả: Doanh nghiệp có thể theo dõi và đo lường dữ liệu từ các tin nhắn Broadcast để điều chỉnh kịp thời cho các chiến dịch Marketing.
Broadcast Zalo giúp doanh nghiệp ReMarketing đến khách hàng cũ
Hướng dẫn gửi Broadcast trên Zalo
Bước 1: Truy cập trang quản lý OA
Để bắt đầu, bạn cần truy cập vào trang quản lý OA tại đây và chọn tài khoản OA mà bạn muốn gửi Broadcast.
Bước 2: Soạn tin nhắn Broadcast
- Tìm mục “Nội dung” và chọn “Quản lý Broadcast” rồi nhấn “Soạn bài viết mới”.
- Tiêu đề: Tối đa 150 ký tự, cần thu hút và rõ ràng.
- Trích dẫn: Tối đa 300 ký tự, xuất hiện cùng tiêu đề khi gửi tin.
- Nội dung: Bao gồm những thông điệp cần gửi, có thể tích hợp text, hình ảnh, video.
- Ảnh đại diện: Tối đa 1MB, kích thước nên tối ưu cho hiển thị.
Cách tạo tin nhắn Broadcast là gì – Tạo Broadcast Zalo trong mục Nội dung
Bước 3: Chọn bài viết để gửi
Chọn bài viết từ danh sách các nội dung đã có. Bạn chỉ cần nhấp “Chọn” và tối đa là 5 bài.
Cách gửi tin nhắn Broadcast – Chọn tối đa 5 bài viết để gửi tin
Bước 4: Thiết lập đối tượng gửi và đặt lịch
Người dùng có thể tùy chỉnh đối tượng nhận tin theo độ tuổi, giới tính, vị trí,… và đặt lịch gửi tin trong khoảng thời gian cho phép.
Cài đặt về đối tượng và đặt lịch gửi tin nhắn Broadcast
Bước 5: Gửi Broadcast
Nhấp “Tiếp tục” và xác nhận để gửi tin nhắn Broadcast đã được soạn.
Nhấp gửi là hoàn thành hướng dẫn gửi tin nhắn Broadcast
Tính năng Quản lý Tin nhắn Broadcast Zalo
- Lịch sử: Cung cấp báo cáo về số liệu tin nhắn đã gửi, thống kê người nhận và trạng thái gửi.
- Nháp: Giúp quản lý các nội dung chưa gửi, có thể lưu lại và gửi sau.
- Đặt lịch gửi: Cho phép quản lý lịch gửi tin, giúp bạn dễ dàng theo dõi những thông tin đã được cài đặt lịch.
- Xem trước: Xem trước nội dung tin nhắn trước khi gửi.
Chọn xem trước tin sẽ gửi đến tài khoản Zalo khách hàng
Phân biệt Broadcast Zalo và ZNS
Điểm khác biệt chính giữa Broadcast Zalo và ZNS là cách thức gửi và mục đích sử dụng. Dưới đây là bảng so sánh chi tiết giữa hai chức năng:
| So sánh | Broadcast Zalo | Tin nhắn ZNS |
|---|---|---|
| Khái niệm | Gửi tin nhắn hàng loạt cho người quan tâm OA | Gửi tin nhắn đến những khách hàng sử dụng dịch vụ |
| Đối tượng | Khách hàng đã quan tâm OA | Khách hàng nhận thông báo cụ thể |
| Thời gian gửi tin | Giới hạn thời gian và số lượng gửi | Gửi ngay lập tức |
| Mức phí | Miễn phí với hạn mức gửi | Có phí khoảng 300đ/tin |
Phân biệt điểm khác nhau giữa Zalo ZNS và Broadcast Zalo là gì
Những lưu ý khi sử dụng Broadcast Zalo
Khi sử dụng tính năng Broadcast Zalo, doanh nghiệp cần chú ý đến các vấn đề sau:
- Hạn mức gửi tin: Khác nhau tùy thuộc vào gói dịch vụ OA, sẽ được thiết lập lại vào đầu tháng.
- Hạn mức nhận tin: Thiết lập lại vào ngày 01 hàng tháng.
- Phân biệt hạn mức gửi và nhận: Hạn mức gửi là số lượng tin được gửi đi, còn hạn mức nhận là số lượng tin mà khách hàng có thể nhận được.
Hiểu rõ điểm khác giữa hạn mức gửi và hạn mức nhận Broadcast Zalo là gì
Tóm lại, Broadcast Zalo là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và Marketing hiệu quả. Để không bỏ lỡ những thông tin hữu ích về khởi nghiệp và Marketing, hãy ghé thăm phaplykhoinghiep.vn để cập nhật kiến thức mới nhất nhé!
FAQ
Có thể gửi tin nhắn Broadcast cho những ai không nằm trong danh sách quan tâm OA không?
Câu trả lời là không. Bạn chỉ có thể gửi tin nhắn đến những người hiện đang quan tâm đến OA của bạn.
Nếu gửi tin Broadcast cho tất cả mà số người nhận lại thấp hơn số người quan tâm OA thì sao?
Điều này có thể xảy ra nếu bạn chỉ gửi tin đến khách hàng có hoạt động trên Zalo trong 30 ngày qua hoặc nếu bạn đã tùy chỉnh đối tượng nhận quá cụ thể.
Để lại một bình luận