Zalo đang trở thành một trong những nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam, được sử dụng rộng rãi cho việc gọi điện và nhắn tin. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng tăng, các doanh nghiệp cần tận dụng tối đa các công cụ giao tiếp để nâng cao sự tương tác với khách hàng. Một trong những công cụ mạnh mẽ mà Zalo giới thiệu để hỗ trợ doanh nghiệp chính là Zalo Notification Service (ZNS). Vậy Zalo ZNS là gì và làm sao để có thể áp dụng nó một cách hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn?
Zalo ZNS là gì?
Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn thông báo và tương tác đến khách hàng một cách hiệu quả mà không cần khách hành phải theo dõi Zalo OA. Điều này giúp tiết kiệm thời gian hơn cho nhân viên đồng thời phân phối thông tin nhanh chóng. Khi khách hàng để lại thông tin, doanh nghiệp có thể dễ dàng gửi tới họ tin nhắn qua Zalo cá nhân chỉ trong vòng 20 giây mà không cần phải gọi điện nhắc nhở.
ZNS bao gồm hai loại hình chính: ZNS Template và ZNS Follower. Trong đó:
- ZNS Template: Giúp gửi thông báo tới các khách hàng chưa nhấn “Quan tâm” đến tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp.
- ZNS Follower: Cho phép gửi tin nhắn đến những tài khoản đã theo dõi doanh nghiệp mà không cần biết số điện thoại của khách hàng.
Sự phát triển nhanh chóng của Zalo cho thấy tiềm năng quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến tới 64 triệu người dùng đang hoạt động trên nền tảng này, cùng với 1,7 tỷ tin nhắn được gửi mỗi ngày, đem lại cơ hội vàng cho các doanh nghiệp.
Zalo ZNS là gì?Zalo ZNS – Công cụ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng
Lợi ích của dịch vụ ZNS
Tiếp cận khách hàng hiệu quả
ZNS hứa hẹn khả năng gửi tin nhắn với tỉ lệ nhận cực cao. Với khoảng 90% tin nhắn ZNS được mở chỉ trong vòng 5 giây sau khi gửi, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tương tác hai chiều dễ dàng
Một trong những lợi ích lớn của ZNS là khả năng tương tác hai chiều thông qua các nút hành động trong tin nhắn. Khách hàng có thể phản hồi ngay lập tức, từ đó giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu của họ một cách chính xác và nhanh chóng.
Nội dung đa dạng và dễ chỉnh sửa
Khác với dịch vụ SMS thông thường, ZNS cho phép doanh nghiệp chuyển tải nội dung một cách linh hoạt với nhiều hình thức phong phú như hình ảnh, video, liên kết, hoặc nút phản hồi, giúp khách hàng tương tác thú vị hơn.
Tiết kiệm chi phí, dễ triển khai
ZNS có thể tích hợp vào hạ tầng hiện có của doanh nghiệp, không yêu cầu chi phí cao hay điều kiện kỹ thuật chuyên sâu. Doanh nghiệp có thể kết hợp ZNS với nhiều kênh truyền thông khác để gia tăng khả năng tiếp cận.
Bảo mật thông tin người dùng
Zalo luôn coi trọng vấn đề bảo mật thông tin cho người dùng. Tất cả thông tin được truyền tải qua ZNS đều được mã hóa và bảo mật qua giao thức HTTPS, đảm bảo an toàn dữ liệu cho doanh nghiệp cũng như khách hàng.
Lợi ích của tin nhắn Zalo ZNSNhững lợi ích to lớn từ việc sử dụng Zalo ZNS trong doanh nghiệp
Phân loại dịch vụ tin nhắn Zalo ZNS
Zalo cung cấp một số loại hình dịch vụ phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp, bao gồm:
Tin nhắn thông báo
Các tin nhắn thông báo như thông tin giao dịch, tin khuyến mại, hay lỗi hệ thống đều sẽ được gửi một cách tự động và nhanh chóng.
Tin nhắn chăm sóc khách hàng (CSKH)
Doanh nghiệp cần đăng ký nội dung tin nhắn trước với Zalo. Nội dung này sẽ được kiểm duyệt và có thể tùy chỉnh khi gửi cho khách hàng.
Gửi tin nhắn kết hợp với sàn thương mại điện tử
Tích hợp ZNS với các sàn thương mại hiện nay như Shopee giúp doanh nghiệp thông báo cho khách hàng ngay khi có thay đổi về đơn hàng.
Call to Action
Tin nhắn được chèn liên kết hoặc nút phản hồi để tăng cường mức độ tương tác từ khách hàng. Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng phản hồi mà còn tạo cơ hội cho doanh nghiệp nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
Call To Action trong Zalo ZNSTính năng Call To Action trong Zalo ZNS giúp tăng cường tương tác
Điểm khác biệt giữa ZNS và Zalo Ads
ZNS và Zalo Ads đều là công cụ hữu ích cho doanh nghiệp, nhưng chúng có những đặc điểm khác biệt rõ ràng:
| Tiêu chí | ZNS | Zalo Ads |
|---|---|---|
| Hình thức dịch vụ | Dịch vụ gửi thông báo và tương tác qua Zalo OA. | Nền tảng quảng cáo trực tuyến với nhiều hình thức quảng cáo khác nhau. |
| Đối tượng tiếp cận | Khách hàng quan tâm đã sử dụng dịch vụ. | Nhắm đến các đối tượng rộng hơn dựa trên nhiều tiêu chí. |
| Chi phí | Chi phí phụ thuộc vào số lượng tin nhắn. | Tính theo giá trả cho mỗi lượt nhấn. |
| Xét duyệt dịch vụ | Nội dung tin nhắn cần được duyệt chặt chẽ. | Xét duyệt đơn giản hơn, dễ áp dụng cho quảng cáo. |
Sự phân biệt này giúp doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ phù hợp với chiến lược marketing của mình.
Điều kiện sử dụng dịch vụ tin nhắn Zalo ZNS
Để sử dụng dịch vụ Zalo ZNS, doanh nghiệp và khách hàng cần phải thỏa mãn một số điều kiện cụ thể:
Đối với doanh nghiệp
- Doanh nghiệp cần đăng ký và xác nhận thương hiệu với Zalo.
- Chỉ được gửi tin nhắn đến những người đã cung cấp thông tin cho doanh nghiệp.
Đối với khách hàng
- Khách hàng phải đồng ý cho doanh nghiệp liên lạc và nhận thông báo qua Zalo.
Điều kiện sử dụng dịch vụ tin nhắn Zalo ZNSĐiều kiện cần để triển khai Zalo ZNS hiệu quả
Chi phí sử dụng dịch vụ ZNS
Dưới đây là bảng giá dịch vụ Zalo ZNS cho doanh nghiệp:
-
ZNS Follower:
- Miễn phí cho 1000 tin nhắn đầu tiên.
- 55 VNĐ cho mỗi tin nhắn từ thứ 1001 trở đi.
-
ZNS Template:
- 220 VNĐ cho mỗi lệnh xử lý thành công.
Tất cả mức giá đều đã bao gồm VAT 10%, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý ngân sách cho các chiến dịch marketing.
Quy trình đăng ký Zalo ZNS
Để sử dụng dịch vụ ZNS, doanh nghiệp cần thực hiện 5 bước sau:
- Đăng ký tài khoản doanh nghiệp (OA).
- Đăng ký ứng dụng và cổng truy xuất bảo mật.
- Cài đặt thử nghiệm Zalo ZNS.
- Đăng ký mẫu tin nhắn cho Zalo ZNS.
- Triển khai thực tế.
Quy trình đăng ký Zalo ZNSQuy trình đăng ký Zalo ZNS
Nếu cần hỗ trợ thêm, doanh nghiệp có thể liên hệ với các bên cung cấp dịch vụ như bePOS để biết thêm chi tiết và hướng dẫn cụ thể.
Kết luận
Zalo ZNS là một công cụ vô cùng hữu ích giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác trực tiếp với khách hàng một cách hiệu quả. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao từ phía khách hàng, áp dụng ZNS trong kế hoạch marketing là điều cần thiết. Hãy truy cập vào phaplykhoinghiep.vn để tìm hiểu thêm về các chiến lược và sản phẩm hỗ trợ cho doanh nghiệp bạn trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Zalo ZNS mang lại lợi ích cho doanh nghiệp
Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Zalo OA là gì?
Zalo OA là trang thông tin chính thức của doanh nghiệp trên Zalo, giúp tương tác và truyền tải giá trị tới người dùng.
ZNS là gì?
ZNS hay Zalo Notification Service là dịch vụ tin nhắn tiện ích giúp doanh nghiệp tương tác và cung cấp thông tin đến khách hàng một cách nhanh chóng.
Để lại một bình luận