Trong lĩnh vực bất động sản, việc bạn gặp phải những lời từ chối từ khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Điều quan trọng không phải là sự từ chối mà là cách bạn phản hồi và biến những từ chối đó thành cơ hội. Một câu trả lời khéo léo có thể mở ra những cánh cửa, tạo ra những cơ hội tiềm năng. Dưới đây là những kịch bản cụ thể giúp bạn giữ chân khách hàng ngay cả khi họ đã nói “không”.
Mẹo để thành công trong telesales bất động sản
Kịch bản Telesales Khách Hàng Từ Chối
Kịch bản 1: “Không quan tâm, không có nhu cầu”
“Chào anh/chị, em hiểu rằng hiện tại có thể anh/chị chưa quan tâm. Nhưng nếu có bất kỳ thông tin nào cần cập nhật về thị trường bất động sản hay các dự án mới, em rất sẵn lòng hỗ trợ. Em có thể để lại thông tin liên lạc hoặc kết bạn với anh/chị qua Zalo không ạ?”
Kịch bản 2: “Đang bận, không có thời gian”
“Xin lỗi anh/chị vì đã gọi vào lúc không thuận tiện. Em chỉ cần vài phút để chia sẻ một số thông tin. Anh/chị có thể cho em biết khi nào gọi lại sẽ phù hợp hơn không ạ? Hoặc em có thể để lại thông tin qua Zalo để anh/chị tham khảo sau cũng được.”
Kịch bản 3: “Đã mua dự án này/dự án khác”
“Chúc mừng anh/chị đã tìm được dự án phù hợp! Anh/chị có thể nghĩ đến việc đầu tư thêm không? Nếu được, em có thể gửi thông tin về các dự án khác có tiềm năng, đảm bảo không mất nhiều thời gian của anh/chị.”
Kịch bản 4: “Xa quá”
“Em hiểu rằng vị trí hiện tại có vẻ xa. Tuy nhiên, với các tuyến Metro đang phát triển, khoảng cách sẽ được rút ngắn lại. Anh/chị đã xem xét các yếu tố khác như tiện ích, cộng đồng xung quanh chưa? Nếu cần, em có thể tìm kiếm những dự án gần hơn phù hợp với mong muốn của anh/chị.”
Kịch bản 5: “Mắc quá”
“Em hiểu rằng hiện tại giá có vẻ cao. Tuy nhiên, khi dự án hoàn thành và cơ sở hạ tầng phát triển, giá trị sẽ tăng lên. Anh/chị có khoàn đầu tư nào nhất định không? Em có thể tư vấn những lựa chọn khác hoặc các chương trình hỗ trợ tài chính mà anh/chị có thể chưa biết đến.”
Hình ảnh liên quan đến các kịch bản telesales
Những Mẹo Cải Thiện Kỹ Năng Telesales Cho Môi Giới Bất Động Sản
Lắng Nghe Kỹ Lưỡng và Nhận Diện Nhu Cầu Của Khách Hàng
Kỹ năng lắng nghe là chìa khóa trong telesales. Nó không chỉ giúp bạn thu thập thông tin mà còn tạo dựng lòng tin với khách hàng. Hãy luôn chú ý đến những gì khách hàng nói, từ đó giúp bạn phân tích và xác định nhu cầu thực sự của họ. Điều này sẽ tăng độ hiệu quả trong việc tư vấn sản phẩm phù hợp, không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua mong đợi của họ.
Xây Dựng Mối Quan Hệ Lâu Dài
Một cuộc gọi thành công không chỉ là việc ký hợp đồng mà còn là xây dựng một mối quan hệ lâu dài. Hãy xem mỗi cuộc gọi như một cơ hội để kết nối và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Một mối quan hệ vững chắc sẽ mở ra nhiều cơ hội trong tương lai hơn là chỉ một giao dịch đơn lẻ.
Sử Dụng Ngôn Từ Tích Cực
Ngôn từ tích cực không chỉ làm tăng tính thuyết phục mà còn tạo động lực cho khách hàng hành động. Hãy sử dụng lời khen ngợi và khuyến khích họ suy nghĩ về cơ hội, nói về lợi ích một cách tích cực để gia tăng khả năng đạt được sự đồng thuận.
Thực Hành Thường Xuyên Để Cải Thiện Kỹ Năng
Để trở thành một telesale giỏi, bạn cần có phản xạ nhanh và khả năng xử lý tình huống kịp thời. Hãy thử nghiệm với các kịch bản khác nhau, ghi âm cuộc gọi và phân tích chúng để nhận diện điểm mạnh và điểm yếu, từ đó cải thiện kỹ năng hiệu quả hơn.
Kết Luận
Khả năng ứng phó linh hoạt trước sự từ chối là chìa khóa cho mọi môi giới bất động sản. Hãy luôn mở lòng với việc học hỏi từ những phản hồi, và bạn sẽ nhận thấy sự nghiệp mình ngày càng phát triển mạnh mẽ. Đừng quên ghé thăm duanvinhomes-bason.com để có thêm những kiến thức giá trị trong ngành bất động sản.
Để lại một bình luận